Cómo hablar con una persona enojada

Cómo hablar con una persona enojada
     
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Recuerda esto:

Detrás de una persona enojada existe una persona dolida.

La próxima vez que estés frente a una persona que muestre su enojo hacia ti recuerda que, en el fondo, algo le ha hecho daño.

No te lo dice, pero está dolida y lo único que quiere es atención, cariño, amor, solución a lo que percibe como un problema.

El Traductor Emocional

Utiliza lo que yo llamo el “Traductor emocional” para volver a conectar con él, con ella.

Ve más allá de sus actos y de su mirada, y aprecia su intención: lo que realmente busca de la situación.

Traduce su expresión en su intención.

Sí, te está diciendo algo que podría ser agresivo, pero la intención real es otra. Es solo que no sabe comunicarla, no en ese estado emocional.

Tu labor, si deseas entrar en un mundo, desconocido para muchos aún, donde el entendimiento y la apreciación son los motores que movilizan las relaciones, las buenas relaciones.

…entonces debes reconocer la intención real de la otra persona (¿qué esperaba de ti que no recibió?, ¿qué busca realmente de la situación?, ¿cómo se siente él o ella?, ¿qué emociones hay detrás de ese enojo?) y hablarle a esa parte de él o de ella.

Es decir, oye su expresión, pero escucha su intención y, sobretodo, háblale a su corazón.


Nelson Portugal

Nelson Portugal es Consultor en desarrollo personal, fundador del Centro de Crecimiento Integral y autor del libro El Círculo de Crecimiento. Se ha especializado en el diseño de programas formativos dirigidos a jefes y gerentes. Ha sido profesor universitario de la carrera de psicología. Actualmente asesora a empresarios a crecer sus negocios a la vez que disfrutan más de la vida.
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